기능 우선순위를 과학적으로
매력적/필수/일차원/무관심 - 기능별 고객 만족 유형을 자동으로 분류합니다.
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고객 요구사항이 만족도에 미치는 영향을 분석하는 도구
모든 기능이 만족도에 같은 영향을 주지 않습니다. 5가지 유형으로 자동 분류해서 어디에 자원을 집중해야 할지 데이터로 알려줍니다.
- Must-be (당연적 품질)없으면 불만, 있어도 당연하게 여김
- One-dimensional (일원적 품질)충족될수록 만족도가 정비례로 상승
- Attractive (매력적 품질)기대하지 않았지만 제공 시 만족도 폭발
- Indifferent (무관심 품질)있든 없든 만족도에 영향 없음
- Reverse (역품질)제공될수록 만족도가 오히려 하락하는 역기능